Юрист по защите прав потребителей

Способы урегулирования конфликтов между потребителем и продавцом или исполнителем

Законом предусмотрен ряд последовательных этапов разбирательства в спорах, связанных с конфликтом интересов продавца и покупателя товара или услуги. Для того чтобы решить проблему, потребитель может воспользоваться следующими путями:

1. 1. Обратиться в магазин или компанию, реализовавшую некачественный товар или услугу с грубыми нарушениями требований, с устной претензией. Данный этап подразумевает обращение непосредственно к ответственному представителю. Потребителю предстоит описать суть проблемы и изложить свои законные требования в соответствии с действующим законодательством. В случае, если вы достаточно осведомлены о своих правовых привилегиях, возможно достижение обоюдного соглашения уже на этом этапе. Если вероятности заключения соглашения нет или представитель продавца не согласился удовлетворить требования клиента, то для решения конфликта необходимо пойти следующим путем.

2. 2. Подать письменную претензию в компанию. Первым и главным требованием для использования этого метода является составление претензионного заявления. В случае, если вы не подали письменную претензию продавцу или исполнителю, в дальнейшем суд отклонит ваш иск. Важным условием для достижения соглашения, удовлетворяющего требованиям потерпевшей стороны, является грамотное составление претензии. Опытный адвокат поможет подготовить документ с перечислением фактических нарушений и ссылками на соответствующий закон. В большинстве случаев претензия, составленная адвокатом, убеждает недобросовестного предпринимателя удовлетворить требования клиента. Если соглашение не достигнуто и на данном этапе, клиент вправе отправиться в суд.

3. 3. Обеспечение защиты прав и интересов клиента в судебном порядке. Порядок действий в данном случае утвержден статьей номер 17 соответствующего закона Российской Федерации. Действующее законодательство предполагает обязательную подачу заявления. Подавать иск в суд нужно после того, как клиентом были предприняты попытки урегулирования спорной ситуации в досудебном порядке законными на сегодняшний день способами. Если эти способы не дали желаемого результата или он не удовлетворяет ожидания клиента, дело рассматривается в суде.Основная функция судебного разбирательства – не только защитить интересы конкретного заявителя, но и предотвратить похожие нарушения в отношении других граждан в будущем.

Адвокат по защите прав потребителей окажет необходимую поддержку на любом этапе разрешения конфликтов между продавцом или исполнителем и клиентом. Вы можете выбрать необходимые вам услуги из списка доступных на сайте Московской муниципальной адвокатской коллегии и получить качественный результат на выгодных условиях.

Защита прав потребителя в досудебном порядке: особенности и требования

Обратите внимание на то, что действующим законодательством страны предусмотрены случаи, в рамках которых предварительное предъявление претензии при защите прав потребителей является обязательным условием. Обязательное урегулирование конфликтов между продавцом или исполнителем и клиентом предусматривает возможность закрепления как договором, заключенным между сторонами, так и законом (касательно фактических правоотношений). В случае несоблюдения данного требования и пренебрежения описанной процедурой исковое заявление в дальнейшем может быть возвращено заявителю или оставлено без рассмотрения. Правомерность первого действия определена статьей номер 135, а второго – статьей номер 222 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации.

Законодательство страны обязывает стороны до обращения в органы суда направлять претензионные заявления продавцу или исполнителю в случае возникновения следующих споров:

• Если условия договора были изменены или сам договор между сторонами расторгнут.
• Если спор касается выплат, осуществляемых страховой компанией в соответствии с договором ОСАГО.
• Если суть конфликта заключается в оказании услуги по перевозке каких-либо грузов или пассажиров.
• Если суть конфликта заключается в предоставлении услуг связи.
• Если предметом конфликтной ситуации является качество туристических продуктов.

Прежде чем требовать удовлетворения требований в судебном порядке в случае описанных выше вариантов правовых отношений между продавцом или исполнителем и клиентом, последний обязан в установленный законом период времени обратиться непосредственно к исполнителю. Исполнителем может являться как продавец, так и производитель или компания, оказывающая определенные услуги. При обращении заявитель передает письменную претензию противоположной стороне. Законом также определяется время, в течение которого заявитель должен получить ответ на претензию.

Обратите внимание на то, что включение в действующий договор условий, касающихся обязательного направления претензии исполнителю, продавцу или производителю, классифицируется законом как ущемление потребительских интересов в соответствии со статьей номер 16 соответствующего закона. Это правило не является обязательным, но юридическая практика показывает, что признание таких ситуаций неправомерными имеет место быть.

Судебная практика в делах по защите прав потребителей

Потребитель вправе обратиться к суду за помощью в защите прав потребителей в случае, если исполнитель, производитель или продавец не отреагировал должным образом на устную и письменную претензию, и в других ситуациях, предусмотренных законом.

В качестве основной формы обращения для судебного рассмотрения конфликта законом предусматривается исковое заявление. Это базовый документ, который отражает суть спора. Рассмотрение искового заявления осуществляется в порядке искового судопроизводства согласно статье номер 131 Гражданско-процессуального кодекса страны.

К списку возможных пунктов содержания искового заявления относятся:

• Требования о материальном взыскании – оплата неустоек, возмещение убытков, компенсация нанесенного материального и морального вреда, возмещение понесенных клиентом расходов и так далее.
• Требования о возложении обязанности на сторону ответчика в устранении нарушения с обязательным выполнением определенных требований.

Подача искового заявления осуществляется в письменной форме.

На этапе рассмотрения дела в суде всем участникам конфликта предлагается возможность:

• ознакомления с материалами по конкретному делу,
• совершения выписок из материалов дела,
• выполнения копии рассматриваемых материалов,
• заявления отводов и предоставления определенных доказательств,
• участия в исследовании доказательств сторон,
• опроса и переговоров с остальными участниками судебного разбирательства,
• заявления ходатайств по вопросам истребования доказательств включительно,
• предоставления письменных и устных объяснений в судах,
• приведения веских доводов по поводу возникающих в процессе судопроизводства вопросов,
• обжалования судебных постановлений,
• и так далее.

Юрист по защите прав выполняет все перечисленные выше действия от лица клиента. Обладая необходимым опытом и практическими знаниями, адвокаты соблюдают сроки и порядок действий, тем самым ускоряя события и повышая шансы на успешный исход дела.

Особенно актуальны услуги квалифицированного адвоката в случаях, когда список требований потребителя включает в себя требования о возмещении морального вреда. Опыт показывает, что добиться моральной компенсации без обращения к юристу соответствующего профиля практически невозможно. К сожалению, в Москве и Российской Федерации в целом требования о возмещении моральной компенсации удовлетворяются редко и в ограниченном объеме. Как правило, сумма моральной компенсации редко превышает несколько тысяч рублей. Адвокату часто удается изменить эту ситуацию в пользу клиента и добиться полного удовлетворения его искового заявления.

Под понятием морального вреда подразумеваются физические или нравственные страдания, которые были причинены гражданину вследствие осуществления определенных действий ответчиком. Они могут нарушать личное неимущественное право или посягать на прочие нематериальные блага. К понятию нематериальных благ юридические специалисты относят здоровье и непосредственно жизнь человека, его личную неприкосновенность, репутацию, честь и достоинства, а также другие права, которые принадлежат лицу от рождения и, в соответствии с законом страны, являются неотчуждаемыми и не подлежащими передаче другим лицам.

Суть морального вреда (вместе с перечисленными выше страданиями) включает в себя и лишения, которые пришлось испытать человеку вследствие отказа исполнителя, производителя или продавца удовлетворить его законные, аргументированные требования. Это и затраты времени на безрезультатное ожидание реакции ответчика на письменную или устную претензию, и личные неудобства, которые пришлось перенести заявителю по причине некорректного поведения сотрудников магазина, офиса или компании. На территории Европы причинение нравственных и физических страданий гражданину, сопровождаемое отрицательными эмоциями последнего, становится достаточным основанием для компенсации. В городе Москва и России в целом в защите прав потребителей значимость моральной компенсации только начинает осознаваться в полной мере. При защите прав потребителей без обращения к квалифицированному адвокату добиться возмещения морального вреда крайне сложно.

Компенсация морального вреда от недобросовестного оказания услуг или продажи некачественного товара

Размер возмещения морального вреда определяется в судебном порядке на основании требований заявителя и норм действующего законодательства. Компенсация морального вреда при защите прав потребителей осуществляется независимо от того, был ли возмещен имущественный вред и убытки, которые пришлось понести столкнувшемуся с некачественными товарами или услугами потребителю. Единственным и главным условием для рассмотрения и восприятия требований о возмещении морального вреда в судебном порядке является наличие факта перенесения физических или нравственных страданий в связи с недостатками товара или несоблюдением законных требований потребителя со стороны продавца.

Факт нанесения морального вреда в процессе реализации товара или оказания определенной услуги требует доказательства со стороны заявителя. Подтверждением моральному вреду могут быть:

• показания свидетелей,
• выписки и справки из медицинских учреждений,
• прочие документы.

Благодаря сотрудничеству с опытными юристами, с защитой интересов потребителя и взысканием моральной компенсации чаще всего не возникает проблем. Консультация и дальнейшее оказание услуг адвокатом по сопровождению потребителя на этапе досудебного и судебного рассмотрения дела существенно повышают шансы на успех.

В случае нарушения прав потребителей, подкрепленных законодательством Российской Федерации, которые не были удовлетворены в полной мере продавцом, исполнителем, производителем или другими ответчиками, в судебном порядке происходит взыскание штрафа с ответчика. Взыскание штрафа в рамках закона о защите прав потребителей происходит независимо от факта изъявления данного требования в исковом заявлении.

Сроки рассмотрения искового заявления и разрешения конфликта по причине оказания некачественных услуг или продажи некачественного товара составляют до двух месяцев с момента поступления иска. Мировым судьей гражданские дела рассматриваются в течение одного месяца, начиная с момента принятия иска об оказании некачественной услуги или продажи некачественного продукта.

Практика показывает, что в действительности срок рассмотрения дел может затягиваться на несколько месяцев и более. Это обуславливается необходимостью проведения экспертиз и прочих действий в связи с защитой интересов потребителя. Юридические услуги специалистов Московской муниципальной адвокатской коллегии помогут минимизировать эти риски. Отработанная схема действий позволяет оптимизировать временные издержки и получить желаемый результат быстрее, чем при условии самозащиты.

Эффективная правовая защита потребителей в ММКА

Наши специалисты оказывают квалифицированную юридическую помощь, отстаивая интересы своих клиентов в досудебном и судебном порядке. Мы занимаемся делами рассматриваемого профиля, предоставляем консультации и услуги в виде комплексного сопровождения на протяжении уже нескольких лет. Нам удалось сформировать грамотную и четкую правовую позицию по любым вопросам этого направления.

Услуги сотрудников муниципальной адвокатской коллегии в Москве предполагают предварительную запись на консультацию без очередей. На консультативной встрече специалист поможет разработать индивидуальную стратегию решения спора, тщательно изучит документы, предоставленные клиентом, составит необходимые процессуальные заявления. Воспользовавшись консультациейи оставшись полностью довольными качеством услуг наших сотрудников, вы сможете пользоваться помощью выбранного специалиста и в дальнейшем для представления интересов на судебных заседаниях.

Любая услуга из списка доступных направлена на достижение справедливости на любом этапе развития конфликта между потребителем, недовольным услугами или товарами, предоставленными исполнителем, продавцом или производителем. Наши специалисты берут на себя:

• Урегулирование споров в досудебном претензионном порядке.
• Составление и подачу искового заявление, подготовку процессуальных и дополнительных документов.
• Представительство на судебных заседаниях.
• Подготовку мирового соглашения в случае выражения обеими сторонами желания о разрешении конфликта мирным путем.
• Подготовку заявлений с требованиями о замене товара в рамках услуг по досудебному разрешению споров.
• Проведение независимой экспертизы и исследование результатов.
• И так далее.

Оказание услуг осуществляется по предварительной записи. Свяжитесь с нами по номеру, указанному в разделе «Контакты», чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы и назначить удобную дату и время для встречи со специалистом.

Популярные Вопросы

Цены на дистанционные консультации

Услуги для граждан и организаций