КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ У ТУРОПЕРАТОРА? Досудебное урегулирование и споры с туристическими компаниями.

КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ У ТУРОПЕРАТОРА? Досудебное урегулирование и споры с туристическими компаниями. 11.04.2020
Многие граждане в связи с пандемией короновирусной инфекции COVID-19 столкнулись с ситуацией, при которой ТУРОПЕРАТОРЫ (ТУРАГЕНТЫ) НЕОБОСНОВАННО ОТКАЗЫВАЮТ в возвращении уплаченных ими денежных средств по договору за туристический продукт! До 15 апреля 2020 года осталось немного времени! 

Некоторые туроператоры или турагенты (далее по тексту «Туроператоры») публикуют на своих официальных сайтах, информацию о том, что выплаты денежных средств временно приостановлены, некоторые предлагают потребителям согласиться на получение туристического продукта в будущем.

Потребители обоснованно переживают о том, возможно ли вернуть оплаченные денежные средства, не обанкротится ли в будущем туроператор? Более того, с учетом специфики трудовых отношений далеко не все имеют возможность отправиться в отпуск в другой месяц года. Для таких туристов изменение месяца отдыха, невозможно.
Таким образом, у потребителя возникают обоснованные вопросы: «Как вернуть деньги за тур?», «Имеет ли он право потребовать возврата уплаченных за тур денежных средств и в какой срок ему должны их вернуть?» «Есть ли государственные гарантии возврата денег?»

Каждый случай инцидента с ТУРОПЕРАТОРОМ по своему индивидуален, однако мы постараемся дать Вам общее представление о способах их урегулирования, предусмотренных законодательством РФ:

НОВОЕ! ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е от 4 апреля 2020 г. № 898-р МОСКВА
В соответствии с частью первой статьи 118 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.
Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.
Председатель Правительства
Российской Федерации
 М.Мишустин

В силу статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, что указано в статье 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". 

Законное требование потребителя обеспечено средствами государственного фонда персональной ответственности туроператора.

Таким образом, если гражданин желает вернуть денежные средства уплаченные туроператору первостепенной задачей является составление обоснованного, составленного с учетом различных правовых норм и судебной практики, письменного требование к туроператору о возврате уплаченных по договору денежных средств с подачей его туроператору. В дальнейшем, при обращении в суд, важно, что бы у потребителя осталось доказательство направления требования исполнителю, то есть зафиксирован факт досудебного урегулирования спора.

В случае расторжения договора о реализации туристического продукта без учета угрозы безопасности, в соответствии со ст. 32 вышеуказанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Полезные ссылки:

В Верховном Суде РФ еще до пандемии короновирусной инфекции COVID-19 сложилась единообразная судебная практика по гражданским делам по искам несостоявшихся туристов, которые требовали у туроператоров возврата уплаченных им по договору денежных средств, при наличии официальной информации о нежелательности посещения той или иной страны в связи с опасностью для жизни и здоровья людей, которую публикует Ростуризм https://www.russiatourism.ru/news/16594/, в частности указанная правовая позиция содержится в определении ВС РФ от 02 апреля 2019 года по делу №77-КГ18-26 http://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1762328. Определяющим фактором является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста, подчеркивал ВС РФ http://www.supcourt.ru/press_center/mass_media/28105/ .
25 марта 2020 Президиум Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации принял решение о прекращении с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения. http://government.ru/orders/selection/401/39276/.
РосАвиация объявила о прекращении авиасообщения с учетом исключении и по соответствующим основаниям https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6301

Положительным фактором является то, что в соответствии со статьей 333.36 НК РФ истцы по искам о защите прав потребителей (при цене иска до 1000000 (одного миллиона) рублей освобождаются от уплаты государственной (судебной)пошлины.

Судами с недобросовестных исполнителей в пользу потребителей взыскиваются не только уплаченные по договору денежные средства но и неустойка, штраф в пользу потребителя, компенсация морального вреда и компенсация расходов на представителя.

В случае неисполнения законных требований потребителя, нарушения исполнителем установленного законом 10 дневного срока или срока установленного в требовании потребителя и не перечислении денежных средств по реквизитам счета потребителя, вы можете обратиться в Московскую муниципальную коллегию адвокатов за получением краткой бесплатной консультации.

В коллегии работает система дистанционной правовой помощи адвоката, ведется претензионно-исковая работа с туроператорами. Заключение и оплата Соглашения с адвокатом об оказании правовой помощи, ознакомление адвоката с документами по делу, официальное направление претензии, судебного иска и других процессуальных документов – осуществляется адвокатами коллегии посредством интернет коммуникаций, с использованием современных он-лайн систем: «Электронное правосудие», «Почта России», «Сбербанк он-лайн», электронно-цифровая подпись, Skype и др.

ММКА - эффективная юридическая помощь только на профессиональной основе!

Отдел защиты прав потребителей
Московской муниципальной коллегии адвокатов.
04 апреля 2020 года

Получить ЭКСПРЕСС консультацию дежурного адвоката

Возврат к списку

Наши преимущества
Активная защита.
Экстренная помощь
Отраслевые специалисты.
Команда профессионалов
Свидетельство Министерства
юстиции РФ
Передовые практики.
Оптимальное решение
Наверх